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Seis módulos sobre una sola cartera

El cliente, su contrato, su factura, su ONU y su ticket son el mismo registro. Esa es la razón de que el sistema pueda cortar por mora de madrugada y reconectar cuando entra el pago, sin que nadie una las piezas a mano.

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Módulo 1

Cartera de clientes y contratos

El expediente completo de cada cliente: quién es, dónde vive, qué plan tiene, con qué equipo, quién lo cobra y qué le ha pasado desde que se instaló.

Alta guiada: dirección en cascada, plan, equipo y primera factura en un solo paso
Contrato de servicio generado en PDF, con su historial de firmas y traslados
Estados que se derivan solos del saldo y del servicio, sin marcarlos a mano
Varios contratos por cliente y traslado de domicilio sin perder la historia
Cambios en masa desde el listado: zona, sucursal, cobrador o servidor
Filtros por zona, OLT, PON, plan, cobrador y estado, con vista de cartera

Para quién: atención al cliente y gerencia. Qué ahorra: el «déjeme buscar en el Excel» desaparece de la llamada.

Módulo 2

Facturación fiscal, país por país

Facturación pensada para un ISP latinoamericano, no traducida de otro mercado. Cada cliente tiene su propio día de pago y su propio ciclo, que es como de verdad cobra un proveedor de internet.

El comprobante que exige su país: CFDI en México, FEL en Guatemala, DTE en El Salvador, CAI en Honduras, factura DIAN en Colombia, SRI en Ecuador, SUNAT en Perú, NFCom en Brasil, CAE en Argentina
Su impuesto con sus tasas y exenciones: IVA, ISV, IGV, ICMS y las retenciones que apliquen
Día de pago por cliente: 1, 5, 10, 15, 20 o 25
Emisión adelantada, vencimiento el día del cliente y días de gracia
Mora contada desde el vencimiento, no desde el último pago
Anticipos, descuentos, recargos, ajustes de instalación y notas de crédito
Factura en PDF con los datos fiscales y recibo térmico para la calle
Correlativo asignado por la base de datos: sin saltos ni repetidos, aunque facturen dos cajas a la vez
La factura emitida queda congelada; se corrige con nota de crédito o de débito, nunca editándola
Anulación con constancia de quién, cuándo y por qué, y bitácora que nadie puede corregir
Libro de ventas del período y archivo estructurado para entregar a la autoridad

Para quién: administración. Qué ahorra: nadie vuelve a rehacer facturas porque el ciclo no coincidía con el cobro, ni lleva la parte fiscal en un sistema aparte.

Ver qué exige el SAR de Honduras y cómo lo cumple →

Módulo 3

Cobranza, cajas y cobro en campo

Dónde entró cada peso, quién lo recibió y a qué factura se aplicó. Incluye el cobro en la calle, que es donde se junta la mitad de la plata de un ISP.

Sucursales y puntos de cobro, cada uno con su caja y su cierre
Cobro desde el teléfono del cobrador, con recibo impreso o enviado
Reconexión inmediata al aplicar el pago, sin esperar a la noche
Promesas de pago y seguimiento de la gestión de cobranza
Reportes por cobrador, por zona y por punto de cobro
Anticipos y saldos a favor aplicados a la siguiente factura

Para quién: cobranza y caja. Qué ahorra: el cuadre del día deja de ser una hoja aparte al final de la jornada.

Módulo 4

Red y cortes automáticos

Aquí está la diferencia con una hoja de cálculo con facturas: M4S-WISP no anota que el cliente está cortado, lo corta.

Su flota de MikroTik gestionada desde el sistema, también detrás de CGNAT
Corte por mora a la hora fijada y reconexión al momento del pago
Colas de velocidad aplicadas según el plan contratado
Alcance del corte configurable: qué se corta y qué se deja pasar
Reporte de cortes no aplicados y reconexiones pendientes, con reintento
Respaldo de la configuración de cada equipo y recuperación al cambiarlo

Para quién: el encargado de red. Qué ahorra: nadie vuelve a abrir el Winbox a medianoche para cortar uno por uno.

Módulo 5

Fibra GPON: OLT, ONU y planta

La fibra deja de ser una consola aparte con comandos que sólo entiende una persona. La ONU del cliente vive dentro de su ficha, sea su OLT ZTE, Huawei o VSOL.

Autorizar la ONU desde la ficha del cliente, sin entrar a la consola
OLT ZTE C320, Huawei MA5800 y VSOL gestionadas, en GPON y en EPON, más lectura desde SmartOLT
Señal Rx con su historial: se ve si venía cayendo o se cayó de golpe
Salud del puerto PON, ONU vecinas y equipos sin señal
Catálogo de tipos de ONU y control de la que quedó suelta entre centrales
Mapa de la planta de fibra enlazado a los clientes de cada NAP

Para quién: soporte y planta externa. Qué ahorra: se distingue el problema del cliente del problema del PON antes de mandar a nadie.

Módulo 6

Soporte, tickets y app del técnico

El trabajo de campo deja el grupo de WhatsApp y entra al sistema, con la ventaja de que el técnico ve sólo al cliente que está visitando.

Tickets con estado, responsable, área y seguimiento de lo que se hizo
Aplicación para Android, instalada en el teléfono del técnico
Guiada por sus visitas: a quién le toca, qué pasó y qué se resolvió
Mapa con la ubicación del cliente y ruta de «cómo llegar» dentro de la app
Cobro en la visita, con recibo, y reconexión inmediata
El técnico ve lo del cliente que atiende; al cerrar la visita, se cierra el acceso

Para quién: soporte y cuadrillas. Qué ahorra: la instalación queda registrada cuando ocurre, no cuando alguien se acuerda.

Además

Lo que viene incluido sin ser un módulo aparte

Permisos por organigrama

Cada puesto ve lo suyo. El menú se arma según los permisos, no se esconde con parches.

Almacén e inventario

Equipos en bodega, entregados en comodato y recuperados en las bajas, con su rastro.

Mesa de ventas

Del interesado que llama a la instalación agendada, sin que el prospecto se pierda.

Recursos humanos

Empleados, jornada, horarios y planilla, con la misma base de datos de la operación.

Aprobaciones y avisos

Lo que necesita visto bueno queda registrado, y los avisos llegan por rol o por área.

Portal del cliente

Su cliente consulta su factura, su saldo y sus tickets sin ocupar a nadie del equipo.

Integraciones

Con qué se conecta

MikroTik / RouterOS: su flota completa, incluidos los equipos detrás de CGNAT, a través de una VPN propia. Colas, listas y sesiones PPPoE.
OLT: ZTE C320, Huawei MA5800 y VSOL gestionadas directamente —GPON y EPON—; SmartOLT en modo lectura para lo que ya tenga montado ahí.
MikroWisp y Wispro: migración de la cartera completa, con historial y clientes inactivos incluidos.
Contabilidad: los cobros pasan a KONTO, el sistema contable de la casa, sin volver a teclearlos.
Mapa de planta: enlace con el GIS de fibra para ver qué clientes cuelgan de cada NAP.

Requisitos

Qué hace falta para usarlo

Del lado del usuario: un navegador al día e internet. La app del técnico es un Android instalable.
De su red: acceso de gestión a sus MikroTik y a sus OLT. Si están detrás de CGNAT, lo resolvemos con la VPN, sin pedirle IP pública.
Alojamiento: nosotros lo hospedamos y respaldamos; también puede quedar en un servidor suyo.
Datos: cada ISP vive aislado de los demás, con la separación forzada en la base de datos.
Fiscal: su certificado digital y, donde el país lo exija, la cuenta con el certificador o proveedor autorizado. Nosotros hacemos la integración.
Respaldos: automáticos y diarios, con copia fuera del servidor principal.

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